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FAQ

Une question, un doute, des propositions ? N’hésitez pas nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

Qui se cache derrière Chapeau de Gendarme ?

Tout a commencé un printemps 2017 à Paris lors de nos patrouilles en sentinelle aux alentours du Val de Grâce, quartier Grenelle, jardin du Luxembourg, notre zone de responsabilité pendant la mission sentinelle.

C’est à ce moment-là que la marque est née.

Chapeau de gendarme est une marque de prêt-à-porter qui s’est construite en dehors des règles établies par les grandes maisons de mode du monde. Car il a été créé et imaginé pendant nos patrouilles.

Après vingt années passées à l’armée, le constat était simple : retrouver des essentiels et un vestiaire intemporels, uniquement avec des pièces fabriquées dans l’hexagone et avec les plus belles matières.

Alors on s’est permis de rêver, de créer notre propre marque tout en faisant fabriquer nos vêtements en France (pièce par pièce) pour une meilleure qualité du produit, pour choisir les meilleurs tissus et pour privilégier les ateliers familiaux de France, réputés pour leurs compétences et leurs conditions de travail remarquables.

Après une année complète de recherche avec acharnement, nous avons trouvé les ateliers que nous cherchions, avec leur savoir-faire unique, tout en sachant que les qualités et les rapports humains étaient au centre de nos préoccupations.

Le style Chapeau de Gendarme tire son inspiration d’une vision du monde multiculturelle, libre et créative, de la philosophie civile de la ville de Paris, capitale de la mode, et des influences militaires, du milieu d’où l’on vient avec l’élégance typique et impérissable du charme militaire.

Chapeau de Gendarme se veut une marque innovante et audacieuse, rustique en apportant son côté militaire. C’est d’ailleurs d’où vient son intitulé chapeau de Gendarme qui signifie banquette fossé (banquette étant un obstacle) parmi ceux du célèbre parcours du combattant.

Armé d’un grand sens des valeurs du « bien faire », l’accent est mis sur les matières .

La première collection est inspirée par les saveurs militaires et avec un rappel du style street silhouette contemporaine.

J'ai passé une commande mais pourquoi n'ai-je pas encore reçu d'e-mail de confirmation ?

Pendant les périodes de forte affluence, il peut y avoir un léger retard sur l’envoi des e-mails de confirmation. Si vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail au bout de quelques heures, vérifiez votre dossier de courrier d’indésirable. Vérifiez également que l’adresse que vous nous avez fournie est la bonne. Vous pouvez en cas de problème nous contacter via notre formulaire de contact.

Acceptez-vous les retours ?

Oui, En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation et ainsi retourner votre produit dans son emballage et son état d’origine pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Pouvez-vous livrer à mon lieu de travail ?

Si vous souhaitez être livré à votre bureau par exemple, il vous suffit de le préciser au moment du choix de l’adresse de livraison lors de votre commande.

Quels sont les modes de livraison ?

Vos articles sont généralement livrés par COLISSIMO dans un délai moyen de 1 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (Corse incluse) et dans un délai moyen de 2 à 6 jours ouvrés hors France métropolitaine, selon le pays de destination.

Puis-je être livré à l'étranger ?

La livraison est possible hors France métropolitaine, dans un délai moyen de 2 à 6 jours ouvrés selon le pays de destination.

Que faire si un des articles reçus n’est pas celui commandé ?

Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt en enregistrant directement le retour de l’article depuis votre espace client.

 

Vous pourrez alors choisir l’indication “J’ai un problème avec ce produit” lors de l’enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l’article reçu par erreur ainsi que le nom de l’article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.

 

Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.

 

Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.